Marrakech, ville des téléopérateurs
14 Juillet 2006
Lu par 2403 personne(s)
A Marrakech, les entreprises de call center ont un gisement d’employés francophones et bon marché. La ville compte recevoir d’ici trois ans près de 25 call centers.
Dans la capitale touristique du Royaume, plus qu’ailleurs, on mesure désormais l’apport des calls centers. Phone Assistance y a déjà étendu don activité en ouvrant un centre d’appels dans la ville. Le nouveau centre déployé sur un immeuble de 5 étages comporte près de 240 positions. Phone Assistance« Il faudra s’attendre à d’autres extensions de centres existants mais également de nouveaux call centers qui vont venir de l’étranger. Quand un leader comme Phone Assistance s’y installe, d’autres vont inéluctablement suivre », prédit Mohammed El Ouadoudi, organisateur du Salon international des centres d’appels au Maroc (SICCAM). Ce n’est pas un hasard si l’initiateur du Siccam a décidé pour la troisième édition de ce rendez-vous des centres d’appels, prévue du 19 au 21 mai 2006, de faire visiter Marrakech aux professionnels de calls centers, durant une journée et demi.
L’on y est même déjà puisque Call Offshore est en train de s’installer dans la foulée de la pionnière. La société recrute actuellement pour les besoins de son extension à Marrakech. « Une autre société française est à la recherche de locaux » , confie-t-il. Aujourd’hui, avec l’effet, Phone Assistance, les autorités de la ville tablent sur 25 call centers pour les trois prochaines années. Il faut dire que Marrakech a tout pour plaire : des infrastructures, une population francophone bien formée et ouverte sur le monde, des niveaux de salaire moins importants que ceux offerts à Casablanca, soit 20% à 30% moins cher.
« Les calls center ne trouveront pas beaucoup de difficulté dans le recrutement, en tout cas, moins que Casablanca. Les salaires que proposeront les centres d’appels sont supérieurs à ceux du secteur du tourisme. Et puis, Essaouira qui a un gisement d’employés francophones important se trouve à quelques encablures de Marrakech », souligne Mohamed El Ouadoudi. Pour Salah Zaghdoud, agent de Noble System, le N°2 mondial de l’édition de solutions pour call centers, « le côté sympathie de Marrakech va attirer les donneurs d’ordre ».
Outre ces avantages et atouts de la destination, la ville mise également sur la motivation personnelle de l’investisseur. Ce dernier, tombé sous le charme de la ville, n’hésiterait pas à prendre pied à Marrakech.
Toujours est-il que pour Salah Zaghdoud, la cité ocre devra batailler dur pour ravir la deuxième destination des call centers à Tanger qui monte en puissance.
En effet, après Atento, deux autres géants espagnols dont Digitek vont s’implanter cette année dans la capitale du Détroit. Les Tangérois ont surtout l’avantage de communiquer aussi bien en espagnol, en français qu’en Anglais.
Challenge Hebdo
Du 28 au 03 Février 2006
Dans la capitale touristique du Royaume, plus qu’ailleurs, on mesure désormais l’apport des calls centers. Phone Assistance y a déjà étendu don activité en ouvrant un centre d’appels dans la ville. Le nouveau centre déployé sur un immeuble de 5 étages comporte près de 240 positions. Phone Assistance« Il faudra s’attendre à d’autres extensions de centres existants mais également de nouveaux call centers qui vont venir de l’étranger. Quand un leader comme Phone Assistance s’y installe, d’autres vont inéluctablement suivre », prédit Mohammed El Ouadoudi, organisateur du Salon international des centres d’appels au Maroc (SICCAM). Ce n’est pas un hasard si l’initiateur du Siccam a décidé pour la troisième édition de ce rendez-vous des centres d’appels, prévue du 19 au 21 mai 2006, de faire visiter Marrakech aux professionnels de calls centers, durant une journée et demi.
L’on y est même déjà puisque Call Offshore est en train de s’installer dans la foulée de la pionnière. La société recrute actuellement pour les besoins de son extension à Marrakech. « Une autre société française est à la recherche de locaux » , confie-t-il. Aujourd’hui, avec l’effet, Phone Assistance, les autorités de la ville tablent sur 25 call centers pour les trois prochaines années. Il faut dire que Marrakech a tout pour plaire : des infrastructures, une population francophone bien formée et ouverte sur le monde, des niveaux de salaire moins importants que ceux offerts à Casablanca, soit 20% à 30% moins cher.
« Les calls center ne trouveront pas beaucoup de difficulté dans le recrutement, en tout cas, moins que Casablanca. Les salaires que proposeront les centres d’appels sont supérieurs à ceux du secteur du tourisme. Et puis, Essaouira qui a un gisement d’employés francophones important se trouve à quelques encablures de Marrakech », souligne Mohamed El Ouadoudi. Pour Salah Zaghdoud, agent de Noble System, le N°2 mondial de l’édition de solutions pour call centers, « le côté sympathie de Marrakech va attirer les donneurs d’ordre ».
Outre ces avantages et atouts de la destination, la ville mise également sur la motivation personnelle de l’investisseur. Ce dernier, tombé sous le charme de la ville, n’hésiterait pas à prendre pied à Marrakech.
Toujours est-il que pour Salah Zaghdoud, la cité ocre devra batailler dur pour ravir la deuxième destination des call centers à Tanger qui monte en puissance.
En effet, après Atento, deux autres géants espagnols dont Digitek vont s’implanter cette année dans la capitale du Détroit. Les Tangérois ont surtout l’avantage de communiquer aussi bien en espagnol, en français qu’en Anglais.
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