Les centres d'appel

Le marché des centres d’appel connaît une croissance soutenue depuis l’implantation du premier centre à Casablanca en 2001. A fin 2005, le Maroc compte plus de 10 000 postes répartis sur l’ensemble du territoire.

Aujourd’hui, avec une cinquantaine de centres d’appel, le Maroc compte environ 10 000 postes de téléacteurs, téléopérateurs ou encore télévendeurs, pour un chiffre d’affaires avoisinant les 75 Millions d’Euros pour l’année 2004. Cette tendance évolutive va se poursuivre en 2006, où il est prévu que ces chiffres doublent voire triplent.

De par sa proximité géographique de l’Europe, le Maroc bénéficie d’atouts considérables en matière de culture et de langue, ce qui fait du Royaume un pays leader dans l’accueil des centres d’appels. La diffusion des centres d’appels se fait sur tout le territoire avec un intérêt croissant pour Casablanca, capitale économique et région la plus francophone du Royaume; mais aussi, Tanger, où l’espagnol est parlé couramment ce qui fait le bonheur des investisseurs espagnols.

Les principaux secteurs concernés par ces centres d’appel sont les télécommunications, les services, la banque, les assurances et la vente à distance.

Les centres d’appels qui ne cessent de se multiplier et de diversifier leurs activités attirent les jeunes lauréats et ingénieurs des écoles publiques et privées. Ces ressources humaines de niveau bac à bac+5, selon le poste recherché, se ruent vers les Centres d’Appels où ils exercent un métier valorisant à un salaire très intéressant et avec des avantages sociaux et des perspectives d’évolution rapide.